قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات زرنوبل
استفاده از وب‌سایت «زرنوبل» به منزله‌ی پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. این قوانین بر اساس مقررات جمهوری اسلامی ایران و اصول تجارت الکترونیک تنظیم شده‌اند. استفاده از وب‌سایت و خدمات زرنوبل گُلد به معنای آگاهی و پذیرش تمامی شرایط و قوانین درج‌شده در این صفحه است.
زرنوبل به عنوان سامانه‌ای آنلاین برای خرید و فروش طلا، سکه بانکی، شمش و طلای آب‌شده فعالیت می‌کند و تمام کاربران موظفند پیش از ثبت‌نام یا انجام تراکنش، این مقررات را به‌دقت مطالعه نمایند.
احراز هویت و حساب کاربری
- برای استفاده از خدمات زرنوبل، تکمیل فرایند ثبت‌نام و احراز هویت الزامی است.
- کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی خود را مطابق مدارک رسمی (شامل نام، کد ملی، شماره تماس و...) وارد کند.
- هر کاربر فقط مجاز به داشتن یک حساب کاربری فعال است و در صورت مشاهده حساب‌های تکراری، زرنوبل مجاز به مسدودسازی آن‌ها می‌باشد.
- مسئولیت حفظ رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب بر عهده کاربر است و تیم پشتیبانی زرنوبل تحت هیچ شرایطی این اطلاعات را درخواست نخواهد کرد.
حریم خصوصی کاربران
- زرنوبل حفظ حریم شخصی کاربران را یکی از اصول اصلی خود می‌داند و اطلاعات کاربران صرفاً برای ارائه خدمات دقیق‌تر (مانند صدور فاکتور رسمی، ارسال سفارش و اطلاع‌رسانی‌های مالی) استفاده می‌شود و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر با حکم مراجع قانونی.
- در راستای قوانین مبارزه با پول‌شویی، اطلاعات هویتی و تراکنش‌های کاربران به مدت مشخص در سیستم نگهداری می‌شود.
- زرنوبل تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و ارائه تجربه‌ای امن و شفاف برای کاربران به‌کار می‌گیرد.
ثبت و پردازش سفارش
- ثبت سفارش در سایت زرنوبل به معنی رزرو کالا نیست و فقط پس از تأیید نهایی پرداخت قطعی می‌شود.
- کلیه سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش می‌گردند. در صورت اتمام موجودی یا تغییر قیمت بازار طلا، زرنوبل مجاز است سفارش را لغو و وجه پرداختی را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب کاربر بازگرداند.
- در صورت بروز هرگونه خطا در قیمت‌گذاری یا سامانه بانکی، زرنوبل اختیار دارد سفارش را باطل کرده و وجه پرداختی را بازگرداند.
خرید و فروش طلا
- تمامی معاملات در زرنوبل به‌صورت نقدی و قطعی انجام می‌شوند و پس از تأیید نهایی کاربر، امکان لغو یا اصلاح وجود ندارد.
- زرنوبل صرفاً در حوزه معاملات واقعی فعالیت دارد و هیچ‌گونه معامله‌ی فردایی، کاغذی یا امانی در این پلتفرم انجام نمی‌شود.
- کاربران آگاه هستند که نوسان قیمت طلا تابع شرایط بازار است و سود و زیان حاصل از معاملات، کاملاً بر عهده‌ی خود آنان می‌باشد و زرنوبل صرفاً نقش بستری امن و شفاف برای تسهیل معاملات را دارد.
- با توجه به ماهیت خاص معاملات طلا و نوسانات لحظه‌ای قیمت، پس از نهایی‌شدن خرید و صدور فاکتور رسمی، امکان لغو، مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد.
- لطفاً پیش از پرداخت نهایی، جزئیات سفارش (از جمله وزن، نوع و عیار کالا) را به‌دقت بررسی فرمایید.
- کاربران می‌توانند طلاهای خریداری‌شده از زرنوبل را با ارائه فاکتور رسمی، مجدداً به این مجموعه بفروشند.
- قیمت بازخرید بر اساس نرخ روز و پس از تایید اصالت کالا محاسبه می‌شود.
- به دلیل ثبت سیستمی سفارش‌ها و قوانین مالیاتی، پس از صدور فاکتور امکان تغییر یا اصلاح اطلاعات آن وجود ندارد.
پرداخت و تسویه ریالی
- پرداخت‌ها تنها باید از طریق حساب بانکی متعلق به کاربر احراز شده انجام شود.
- تسویه‌ها در روزهای کاری و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام می‌پذیرد.
در صورت انجام تراکنش ناموفق یا اشتباه، زرنوبل موظف است پس از بررسی فنی، وجه مربوطه را بازگرداند. - پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه بانکی امن و فقط از حساب بانکی احراز‌شده کاربر انجام می‌شود.
- برای سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها از سقف مجاز پرداخت اینترنتی بالاتر است، پس از ثبت سفارش، تیم پشتیبانی زرنوبل جهت هماهنگی روش پرداخت (از جمله انتقال بانکی) با مشتری تماس خواهد گرفت.
- هزینه ارسال کالا به‌عهده مشتری است و تا زمان تسویه کامل وجه، ارسال انجام نخواهد شد.
تحویل فیزیکی طلا
- تحویل طلا تنها به شخص احراز هویت‌شده و با ارائه کارت ملی انجام می‌شود.
- شمش‌ها و سکه‌ها در بسته‌بندی امن و پلمپ‌شده تحویل می‌گردند. در هنگام دریافت، کاربر موظف است بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.
- پس از تأیید سلامت کالا و امضای رسید، مسئولیت فیزیکی کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
- تحویل طلا از طریق فروشگاه زرنوبل، پیک اختصاصی یا شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد انجام می‌شود.
- سفارش‌ها بسته به نوع کالا و مقصد، ظرف ۲ تا ۵ روز کاری آماده و ارسال می‌شوند.
- ارسال از طریق پیک اختصاصی یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر انجام می‌گیرد و هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- در صورت تاخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند تعطیلات رسمی، اختلالات بانکی یا شرایط جوی)، زرنوبل مسئولیتی در قبال تاخیر ندارد اما همواره وضعیت سفارش را به‌روزرسانی خواهد کرد.
مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
- زرنوبل نهایت تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار و دقیق به‌کار می‌گیرد؛ اما در شرایط خارج از کنترل مانند قطع اینترنت، اختلال بانکی، بلایای طبیعی یا نوسانات شدید بازار، مسئولیتی در قبال تأخیر یا توقف موقت خدمات ندارد.
- تمامی محصولات زرنوبل گُلد دارای عیار استاندارد و ضمانت اصالت هستند. هر محصول پیش از ارسال، توسط کارشناسان ما بررسی و تأیید می‌شود.
- در صورت بروز خطای فنی یا اشتباه سیستمی در تراکنش، زرنوبل مجاز است مبلغ یا دارایی را اصلاح و بازگردانی نماید.
- کاربران تأیید می‌کنند که از ریسک‌های ذاتی سرمایه‌گذاری در بازار طلا آگاه بوده و زرنوبل صرفاً بستر معاملاتی امن فراهم می‌کند.
- کاربران می‌توانند برای آشنایی بیشتر با فرایند خرید، نحوه احراز هویت، شیوه ارسال و سایر جزئیات خدمات، به بخش «راهنمای سایت» و «پرسش‌های پرتکرار» مراجعه نمایند.
- زرنوبل همواره تلاش دارد با شفاف‌سازی روندها، تجربه خریدی آسان و مطمئن برای کاربران فراهم آورد.
مالکیت معنوی
- کلیه‌ی حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت زرنوبل (از جمله طراحی، لوگو، متون، تصاویر و نرم‌افزارها) متعلق به این مجموعه است.
- هرگونه استفاده، بازنشر یا کپی‌برداری بدون مجوز کتبی از زرنوبل پیگرد قانونی دارد.
تغییر قوانین
- زرنوبل حق ویرایش، اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داند.
- نسخه‌ی جدید قوانین در همین صفحه منتشر می‌شود و ادامه‌ی استفاده کاربران از خدمات، به منزله‌ی پذیرش تغییرات خواهد بود.
حل اختلاف
- در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق گفت‌وگو و پشتیبانی رسمی حل کنند.
- در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قضایی پیگیری خواهد شد.